Garantia
Política de Trocas e Devoluções
Sua satisfação é parte do que entregamos. Se algo não estiver à altura do padrão Schlindwein, garantimos um caminho claro, transparente e ágil para resolução.
1. Conferência no recebimento
Pedimos que a embalagem seja inspecionada visualmente no momento da entrega. Caso identifique sinais de violação ou avaria externa, recuse o recebimento e registre a ocorrência com a transportadora. Se houver dúvida, aceite a entrega com ressalva descrita no canhoto e nos comunique em até 48 horas.
2. Produtos avariados
Em caso de garrafa quebrada, embalagem danificada ou rolha comprometida, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, anexando fotos da embalagem externa, da embalagem interna e do produto. Mediante confirmação, providenciamos a substituição ou o reembolso, sem custo adicional.
3. Erro de envio
Se o pedido for entregue com rótulo, safra ou quantidade diferente do confirmado, comunique-nos em até 7 dias corridos. Organizamos a coleta dos itens divergentes e o reenvio do pedido correto, mantendo o cliente atualizado em cada etapa.
4. Produtos com defeito
Identificou alguma alteração organoléptica relevante — como oxidação evidente, contaminação por TCA (cheiro de cortiça) ou defeito de fabricação? Entre em contato em até 30 dias do recebimento, descrevendo o ocorrido. Sempre que possível, preserve o restante do conteúdo e a rolha: eles são essenciais para a análise técnica.
5. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas à distância, o cliente pessoa física tem o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar o cancelamento, desde que os produtos estejam lacrados, íntegros e nas embalagens originais. O valor pago será restituído integralmente pelo mesmo meio do pagamento.
6. Como solicitar
Para abrir uma solicitação de troca, devolução ou reembolso:
- envie um e-mail para contato@schlindweinvinhos.com.br com o número do pedido, descrição do ocorrido e fotos quando aplicável;
- ou contate-nos pelo WhatsApp institucional;
- nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as orientações para coleta ou reenvio.
7. Prazos de análise e restituição
Concluída a análise, a substituição é despachada em até 5 dias úteis. Reembolsos são processados em até 10 dias úteis após a confirmação, podendo o crédito aparecer no extrato conforme regras do meio de pagamento.
8. Canais de atendimento
E-mail: contato@schlindweinvinhos.com.br. WhatsApp institucional disponível no rodapé do site. Atendimento de segunda a sábado.